Không có lời giải thích khoa học cho sự thành công của công ty.
Mỗi người quản lý tìm kiếm Chén Thánh - một ý tưởng hoặc phương pháp xác định con đường dẫn đến thành công. Nỗ lực giải thích những gì làm cho một doanh nghiệp thành công, xác định những lý do thường không phụ thuộc vào khoa học, mà dựa vào giả khoa học.
Quá trình khoa học xác định sự thật thông qua các thí nghiệm và giả khoa học dựa trên các trường hợp và dữ liệu, sự thật hoặc giả dối không thể được chứng minh.
Thí dụ. Chiêm tinh học là giả khoa học, cho rằng tương lai của con người có thể được dự đoán từ các ngôi sao.
Nhưng do tính chất của doanh nghiệp, rất khó để được khoa học nghiêm ngặt hoặc tiến hành các thí nghiệm hiệu quả.
Thí dụ. Nếu bạn áp dụng các chiến lược khác nhau cho hai công ty, việc so sánh chúng sẽ nói rất ít về lý do thành công hay thất bại.
Thật khó để xác định một cách khoa học những chiến lược kinh doanh nào dẫn đến thành công hay sụp đổ. Và khi các nhà phân tích kinh doanh hoặc nhà báo cố gắng giải thích sự thành công của công ty, họ chỉ đơn giản mô tả các hoạt động hiện tại của nó.
Thí dụ. Công ty công nghiệp Thụy Sĩ-Thụy Điển ABB từng được coi là một trong những thành công nhất ở châu Âu. Bí quyết thành công, như Financial Times đã viết, nằm ở cơ cấu tổ chức tiến bộ và chiến lược công ty của công ty. Và vào năm 2005, khi công ty gần như phá sản, nó đã được giải thích bởi những lý do tương tự.
Vì các lý do cho sự thành công của công ty chỉ đơn giản là các báo cáo về các hoạt động hiện tại của công ty, chúng không thể được coi là chỉ số chính xác về những gì làm cho nó có lợi nhuận.
Phương pháp xác định thành công của công ty bóp méo "hiệu ứng hào quang"
Hiệu ứng hào quang là một định kiến làm giảm sự bất hòa về nhận thức.
Thí dụ. Giáo viên coi học sinh ngoan ngoãn thông minh và thân thiện hơn những học sinh còn lại trong lớp.
Bất hòa nhận thức là một trạng thái tinh thần đặc trưng bởi những suy nghĩ hoặc niềm tin mâu thuẫn. Khi mọi người phấn đấu cho niềm tin logic, họ cố gắng tránh sự bất hòa như vậy.
Rất khó để phân tích một số phẩm chất của một người hoặc một đối tượng cùng một lúc, vì vậy chúng ta thường kết hợp chúng.
Thí dụ. Giáo viên gợi ý rằng một đứa trẻ ngoan ngoãn nên thông minh và thân thiện. Chúng ta thường chọn tính năng đáng chú ý nhất của một cái gì đó và mở rộng phán đoán của chúng ta về nó cho người khác. Vì vậy, trong các cuộc phỏng vấn, các ứng viên có ngoại hình hấp dẫn hơn thường được coi là có năng lực hơn, ngay cả khi câu trả lời của họ không khác biệt với những người khác. Hiệu ứng hào quang khiến người quản lý nhân sự kết hợp đánh giá về ngoại hình của ứng viên và năng lực chuyên môn của anh ta.
Các nhà phân tích xác định lý do cho sự thành công của công ty cũng phải chịu hiệu ứng hào quang. Nếu một công ty có lợi nhuận và có hiệu suất tốt, các khía cạnh khác của nó cũng sẽ được đánh giá trên mức trung bình.
Thí dụ. Thời báo Tài chính thường báo cáo rằng các doanh nghiệp thành công có nguồn nhân lực xuất sắc hoặc văn hóa doanh nghiệp sáng tạo. Nhưng thường thì họ không tốt hơn các công ty gặp khó khăn về tài chính.
Nghiên cứu kỹ lưỡng là cần thiết để đánh giá hiệu suất công ty để tránh sự thiên vị nhận thức. Nhưng nó có thể không?
Nghiên cứu của công ty đòi hỏi sự thiên vị nhận thức và kết luận không chính xác
Mặc dù tài liệu kinh doanh nói chung là hữu ích, phần lớn nó được viết dưới ảnh hưởng của khuynh hướng nhận thức. Ngay cả khi các nhà khoa học thận trọng với định kiến của chính họ có xu hướng bị ảnh hưởng bởi vầng hào quang, thì phần còn lại nên là an toàn.
Bạn có thể tránh hiệu ứng hào quang bằng cách đảm bảo rằng các biến được nghiên cứu là độc lập và đo lường các yếu tố khác nhau.
Thí dụ. Bạn cần tìm hiểu xem dịch vụ khách hàng có dẫn đến tăng hiệu quả kinh doanh hay không.Nhưng hai biến đo lường cùng một điều, và kết quả là một hiệu ứng hào quang (như trường hợp với sự hấp dẫn và năng lực).
Ngoài các biến độc lập, có những định kiến khác dẫn đến kết luận sai lầm, ví dụ, ý kiến cho rằng sự phụ thuộc lẫn nhau tương đương với mối quan hệ nhân quả.
Thí dụ. Các nhà lãnh đạo của các công ty thành công thường mạnh mẽ hơn về tinh thần. Nhưng doanh nghiệp có thành công vì các nhà quản lý hạnh phúc? Hay nó thực sự là cách khác?
Một định kiến phổ biến khác là ảo tưởng về những lời giải thích duy nhất.
Ngay cả nghiên cứu kỹ lưỡng kiểm tra các vấn đề của cả mối quan hệ nguyên nhân và hiệu ứng hào quang rơi vào ảo tưởng của những lời giải thích bị cô lập.
Thí dụ. Một nghiên cứu của Đại học Delwar cho thấy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) có thể chiếm tới 40% biến động tài chính của công ty. Tuyên bố này là phi logic, vì nó khiến chúng tôi nghĩ rằng CSR liên quan đến các khía cạnh vị tha, và không thương mại của công ty. Tuy nhiên, CSR liên kết chặt chẽ với các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính (quản lý, định hướng thị trường
Những người bán chạy nhất thường đưa ra kết luận giả khoa học cho lời khuyên thực tế.
Các nhà tư vấn và phân tích kinh doanh xuất bản các hướng dẫn để thành công kể từ những năm 1970.
Năm 1982, cuốn sách Tìm kiếm sự hoàn hảo đã được xuất bản bởi một cặp chuyên gia tư vấn từ McKinsey Consulting, người đã xác định tám phương pháp của các công ty thành công nhất của Mỹ (một số trong số đó đã sớm phá sản). Hướng dẫn này ngay lập tức trở thành một cuốn sách bán chạy nhất ở Hoa Kỳ. Họ cũng đã đưa ra một vài từ buzzwords Hướng dẫn (những từ vô nghĩa), tạo ra một xu hướng mà các tác giả của những cuốn sách như vậy đã theo cho đến ngày nay.
Các tác giả tuyên bố đã lựa chọn các công ty tốt nhất của Mỹ thông qua một quy trình có hệ thống, logic và khách quan. Nó bao gồm một cuộc khảo sát các nhà quản lý và xác định các tính năng phổ biến của các công ty. Nghiên cứu đã dẫn đến tám nguyên tắc thành công, như là gần gũi hơn với năng suất của khách hàng và năng suất thông qua con người. Chỉ hai năm sau khi xuất bản, 14 trong số các công ty đặc biệt của thành phố này đã trải qua sự sụt giảm mạnh về năng suất.
Chỉ so sánh các công ty thành công nhất, các chuyên gia tư vấn của McKinsey đã mắc một sai lầm nghiêm trọng: họ tạo ra ảo tưởng tìm kiếm mối liên hệ giữa các đối tượng chiến thắng.
Thông thường chúng ta nhầm lẫn khi chúng ta lựa chọn dựa trên kết quả mong muốn.
Thí dụ. Bạn muốn biết lý do tăng huyết áp. Để tham gia vào nghiên cứu, bạn chọn một nhóm người mắc bệnh này. Với lựa chọn như vậy, bạn sẽ không bao giờ đi đến kết luận đúng. Chỉ bằng cách so sánh các đối tượng có huyết áp thấp và cao, bạn sẽ tìm ra nguyên nhân của vấn đề.
Kể từ khi tìm kiếm sự xuất sắc, nhiều cuốn sách khác đã tạo thành "công thức thành công" trong kinh doanh. Nhưng hết lần này đến lần khác, mỗi tác giả đều đưa ra kết luận bằng các phương pháp sai.
Giám đốc điều hành công ty quan tâm đến một câu chuyện cuộc sống thú vị hơn là phương pháp khoa học đúng đắn.
Mặc dù phương pháp sai, hướng dẫn kinh doanh nằm trong danh sách bán chạy nhất. Các công cụ hỗ trợ kinh doanh chứa nhiều hình ảnh hấp dẫn hơn, các tuyên bố to hơn và các ẩn dụ sáng hơn bán tốt hơn so với các đối tác của họ.
Hãy xem xét một số cuốn sách phổ biến để hiểu tình huống này.
Cuốn sách Tìm kiếm sự hoàn hảo, cuốn sách của Jim Collins và cuốn sách của Jim Collins đã trở thành cuốn sách bán chạy nhất thời bấy giờ Cả hai đều chứa những cụm từ lôi cuốn hoặc đề cập đến phong cách chiến lược của những con nhím và một con cáo. Các thuật ngữ tương tự đã được nghe trong toàn ngành, mô tả các khía cạnh vô hình của cuộc sống kinh doanh.
Đồng thời, lợi ích gần như giống nhau về ý nghĩa (ví dụ, Công thức cho thành công kinh doanh bền vững 4 + 2.Những gì (thực sự) làm việc của William Joyce, Nitin Noria và Bruce Roberson) đã trở thành những ấn phẩm tầm thường.
Những cuốn sách mới nhất thiếu hình ảnh. Chúng không chứa quá nhiều câu chuyện sáng sủa, đầy cảm hứng về cuộc sống kinh doanh và được viết bằng một ngôn ngữ thường được chấp nhận sử dụng các thuật ngữ cấu trúc mô tả, chiến lược và văn hóa kinh doanh.
Đó là, những câu chuyện giả khoa học truyền cảm hứng cho mọi người hơn là khoa học thuần túy. Nghiên cứu kỹ lưỡng không có ý nghĩa kịch tính của những câu chuyện cuộc sống.
Thí dụ. Một nghiên cứu của Đại học Chicago cho thấy trong một công ty sử dụng một phong cách quản lý nhất định, năng suất có thể tăng bốn phần trăm. Nghiên cứu này đã được chứng minh một cách khoa học, nhưng kết quả của nó mờ dần so với 40% được hứa hẹn của tác giả "Từ tốt đến vĩ đại".
Đối với các nhà quản lý, nghiên cứu về tăng trưởng trung bình giữa hàng trăm công ty là nhàm chán. Họ cần những ý tưởng mà họ có thể dễ dàng áp dụng vào tình huống của chính họ.
Thí dụ. Các nhà quản lý quan tâm nhiều hơn khi biết rằng một phong cách quản lý phổ quát sẽ dẫn đến tăng 10% lợi nhuận, và không phải 500 nhà quản lý đã giảm được 5% các vụ tai nạn nhân sự trong 10 năm.
Nếu rất nhiều công ty, nhà quản lý và chuyên gia kinh doanh bị nhầm lẫn sâu sắc, có lời khuyên nào thực sự dẫn đến thành công kinh doanh?
Không có gì đảm bảo thành công, nhưng một số cách tiếp cận nhất định sẽ giúp định hướng doanh nghiệp đi đúng hướng.
Không có công thức ma thuật của người Viking "để thành công - hiệu quả kinh doanh quá khó lường. Và nỗi ám ảnh với việc tìm ra một công thức như vậy làm chúng ta mất tập trung vào những điểm chính - chiến lược và thực thi - điều đó thực sự ảnh hưởng đến hiệu suất.
Chiến lược
Chọn một chiến lược kinh doanh mang lại rủi ro lớn, vì bạn không thể chắc chắn về kết quả. Nhưng một quyết định cần phải được đưa ra, vì chiến lược là rất quan trọng đối với hiệu quả kinh doanh.
Hầu hết các thư mục kinh doanh chỉ gợi ý về tầm quan trọng của chiến lược với lời khuyên tầm thường: "Chiến lược cần rõ ràng và được xác định rõ ràng".
Vì thị trường và loại sản phẩm đóng vai trò quan trọng, sự rõ ràng của chiến lược không quan trọng bằng mức độ phù hợp của nó với mục tiêu của công ty.
Thí dụ. Một chiến lược mở rộng trong một ngành công nghiệp siêu bão hòa sẽ khiến công ty thất bại, ngay cả khi nó được khớp nối rõ ràng.
Chấp hành
Cách thức thực hiện kế hoạch hành động là một chỉ số hiệu suất chính. Không giống như chiến lược, thực thi là một biến ít rủi ro hơn vì nó bao gồm các yếu tố do công ty kiểm soát, chẳng hạn như thời gian sản xuất.
Giám đốc điều hành công ty thường chỉ đơn giản nói với cấp dưới rằng họ "phải thực hiện chiến lược tốt hơn". Lời khuyên như vậy là vô ích. Nó giống như nói rằng: Hãy để chúng tôi làm việc tốt hơn. Cần xác định cụ thể những gì họ nên thực hiện tốt hơn.
Thí dụ. Thời gian giao hàng Giảm thời gian giao hàng là một hướng dẫn hữu ích hơn sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu chiến lược là cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Mặc dù chiến lược và thực thi quyết định hiệu quả, nhưng chúng cũng không phải là Chén Thánh thành công.
Quản lý một công ty liên quan đến rủi ro
Mặc dù số liệu kinh doanh không phải là ngẫu nhiên, may mắn thường quyết định sự thành công của một công ty. Nhận thấy rằng hiệu quả kinh doanh phụ thuộc vào nhiều thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi giải phóng bản thân khỏi những ảo tưởng như ảo ảnh của vật lý tổ chức.
Ảo tưởng về vật lý tổ chức là một quan niệm sai lầm rằng hiệu quả kinh doanh phải tuân theo các quy luật bất biến tương tự như quy luật tự nhiên. Các nhà quản lý chắc chắn rằng hành động của họ nên có kết quả có thể dự đoán được và một cách tiếp cận nhất định đảm bảo thành công.
Sự thật là kinh doanh gắn bó chặt chẽ với rủi ro: thành công đòi hỏi phải có hoàn cảnh phù hợp và may mắn.
Bạn không nên chọn một chiến lược, xem xét rằng nó chắc chắn sẽ dẫn đến thành công. Tốt hơn là chọn một chiến lược sẽ cung cấp sự kết hợp tốt nhất của hoàn cảnh để thành công.
Thí dụ.Giám đốc điều hành Ngân hàng Đầu tư Goldman Sachs biết rằng một ngày nào đó may mắn sẽ bị từ chối, nhưng họ chấp nhận rủi ro lớn, giảm thiểu khả năng các khoản đầu tư của họ sẽ không mang lại kết quả. Khi một ngân hàng thất bại, công ty coi đây không phải là lỗi quản lý, mà là một thành phần tự nhiên của thành công.
Rủi ro có chủ ý là một yếu tố thành công cho nhiều công ty lớn.
Thí dụ. Người sáng lập Intel Andy Grove đã mạo hiểm lớn và quản lý để xây dựng lại công ty nhiều lần để vượt lên đối thủ và duy trì lợi nhuận. Intel bắt đầu với việc sản xuất chất bán dẫn, sau đó tiếp nhận bộ vi xử lý và bây giờ sản xuất nhiều loại chipset và phần mềm khác nhau. Grove tin rằng công ty đã sẵn sàng thử nghiệm số phận, dựa trên những rủi ro chính đáng, bởi vì đây là một phần không thể thiếu trong thành công của công ty. Ngày nay, Intel là một trong những công ty lớn nhất của Mỹ với lợi nhuận 52,7 tỷ USD.
Đừng quên rằng kinh doanh là một rủi ro và bạn sẽ không bị mù quáng bởi những ảo tưởng hấp dẫn. Bạn sẽ chấp nhận rủi ro có chủ ý dẫn doanh nghiệp đến thành công.
Điều quan trọng nhất
Vô số bậc thầy kinh doanh tuyên bố có một công thức kỳ diệu đảm bảo thành công, nhưng sách của họ đầy lỗi về phương pháp. Đi đến kết luận hấp dẫn, các tác giả của những cuốn sách này đánh lừa người đọc. Không có công thức nấu ăn nào để thành công. Chỉ có kế hoạch chiến lược cẩn thận và thực hiện chính xác sẽ giúp bạn.
Các biến riêng biệt để tránh hiệu ứng Halo
Nếu bạn đang nghiên cứu hoặc phân tích một cái gì đó, hãy tách các biến mà bạn muốn nghiên cứu.
Thí dụ. Để tìm hiểu xem người đứng đầu bộ phận có làm tốt hay không, hãy phân tích cách tiếp cận của anh ta với quản lý, phản hồi từ cấp dưới và đồng nghiệp, và năng suất của bộ phận.
Sau đó, đảm bảo rằng các biến không ảnh hưởng lẫn nhau.
Thí dụ. Nếu bạn thấy rằng các đánh giá là tích cực, dữ liệu này không nên được kết hợp với năng suất thấp của bộ phận, để không ảnh hưởng đến phân tích.
Hiệu ứng hào quang của người Viking "gợi lên những ảo tưởng kinh doanh. Coi chừng họ
Chúng tôi đã quen thuộc với những phẩm chất tích cực dành riêng cho bất kỳ công ty nào đạt được thành công. Niềm tin vào những ảo tưởng này trấn an người quản lý, cung cấp lý do cho các quyết định đã được đưa ra. Bởi vì điều này, thực tế được đơn giản hóa rất nhiều và nhu cầu liên tục thay đổi công nghệ, thị trường và người tiêu dùng bị bỏ qua.