Học hỏi từ người tạo ra Amazon
Năm 1994, chỉ một số ít người hiểu được các cơ hội mở ra với sự ra đời của Internet. Vào thời điểm đó, Bezos mơ ước tạo ra một cửa hàng trực tuyến phổ quát, sẽ trở thành mối liên kết chính giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.
Bị ấn tượng bởi sự phát triển nhanh chóng của Internet, Jeff đã từ bỏ công việc được trả lương cao của mình để cống hiến hết mình cho ý tưởng này. Anh chuyển đến Seattle và tạo ra Amazon trong nhà để xe của riêng mình. Nhưng nó không đơn giản như vậy. Để bắt đầu, tôi đã phải giới hạn chỉ một vài loại hàng hóa. Sau khi phân tích kỹ lưỡng, Jeff đã chọn sách.
Tiếp theo đó là một câu chuyện thành công vượt trội, phản ánh xuất sắc lối suy nghĩ độc đáo của Jeff Bezos.
Tất cả mọi thứ cho khách hàng!
Mục tiêu của Amazon là đưa sự tập trung của khách hàng lên một tầm cao hơn trong mọi ngành công nghiệp trên toàn thế giới.
Cửa hàng có được các tính năng và chức năng mới mà mọi người ban đầu coi là vô dụng. Nhưng sau đó, nhận ra tất cả những lợi thế, họ rất thích sử dụng chúng với niềm vui.
Thí dụ. Bất chấp sự phản đối của nhà xuất bản, Amazon đã được trang bị tính năng phản hồi, thông tin độc lập bổ sung cho chú thích của nhà xuất bản. Khả năng bán hàng hóa đã qua sử dụng cũng được đánh giá tiêu cực, nhưng hóa ra đây chính xác là những gì người tiêu dùng muốn.
Amazon liên tục làm việc để tối ưu hóa các hệ thống hậu cần để đẩy nhanh việc giao hàng. Sự phức tạp trong công việc của Amazon được ẩn giấu khỏi tầm nhìn của người dùng trang web.
Jeff Bezos nhanh chóng nhận ra một lợi thế rất lớn của thương mại điện tử: hành vi của khách hàng rất dễ phân tích. Và bây giờ Amazon đang làm việc trên nó.
Thí dụ. Mỗi lần bạn vào trang web sẽ xuất hiện một danh sách các sản phẩm được đề xuất dựa trên lần truy cập trước vào trang web. Chức năng này làm tăng doanh số, khi khách hàng khám phá các sản phẩm mà họ không biết.
Jeff Bezos bị ám ảnh bởi sự tập trung của khách hàng. Mục tiêu của nó - Amazon sẽ trở thành "công ty hướng đến khách hàng nhất trên trái đất".
Điều tồi tệ nhất đối với nhân viên công ty là nhận được thư của Jeff Bezos với đơn khiếu nại từ khách hàng và câu hỏi của anh ta.
Ít hơn là tốt hơn: sự đạm bạc quá mức
Một khẩu hiệu như vậy không phù hợp lắm với Amazon, nhưng phù hợp với các công ty bắt đầu trong nhà để xe và cố gắng tồn tại với lợi nhuận tối thiểu. Amazon được đặc trưng bởi tính thanh đạm, mà một số người coi là quá mức. Tuy nhiên, Jeff Bezos tin chắc rằng các hạn chế kích thích sự đổi mới và sự tiết kiệm cho phép bạn tập trung vào những điều quan trọng nhất (chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng).
Nhân viên của Amazon tự trả phí đỗ xe; tại nơi làm việc họ không được cung cấp đồ ăn nhẹ miễn phí; trong các chuyến công tác, bạn phải ngủ trong phòng đôi và người quản lý tự trả tiền vé máy bay. Nói chung, văn hóa doanh nghiệp của Amazon rất khắc nghiệt và cạnh tranh cao. Phương châm của công ty: Bạn có thể làm việc lâu dài, chăm chỉ và hiệu quả và bạn có thể chỉ chọn hai trong số ba lựa chọn tại Amazon.
Thí dụ. Tại các trung tâm bán hàng của Amazon, công nhân lên tới 30 km mỗi ngày để tìm kiếm sản phẩm. Tuy nhiên, họ rất im lặng - họ có thể bị sa thải vì nói chuyện với nhau.
Amazon đã liên tục thuê hàng chục ngàn công nhân tạm thời, đặc biệt là trong mùa cao điểm (ví dụ, trước Giáng sinh), và sau đó bị sa thải. Cách tiếp cận của Amazon rất đơn giản: các trung tâm mở tại các khu vực yếu về kinh tế nơi họ được chào đón vì họ tin rằng điều này sẽ cải thiện tình hình kinh tế địa phương. Và Amazon chỉ tận dụng cơ hội để thuê nhân công giá rẻ và sa thải nhân viên vào cuối mùa, nhận ra rằng công ty không còn cần họ nữa.
Không bình thường nhưng hiệu quả: văn hóa doanh nghiệp độc đáo
Văn hóa doanh nghiệp của Amazon rất đặc biệt.
Thí dụ. Không ai thuyết trình tại các cuộc họp nội bộ. Thay vào đó, các nhân viên trình bày ý tưởng của họ trên sáu trang mà tất cả mọi người, ngay cả chính Bezos, đọc trong im lặng hoàn toàn, mất tới 30 phút. Bezos tin rằng đây là cách nhân viên suy nghĩ cẩn thận thông qua ý tưởng của họ, và trình bày chúng trên giấy có sức thuyết phục hơn.
Đặc sản của Amazon là quy tắc của hai loại pizza: mỗi đội trong công ty có thể được cho ăn chỉ hai chiếc pizza. Bezos tự tin rằng các cuộc họp của các nhóm lớn là không hiệu quả, vì vậy công ty được chia thành các đơn vị tự trị, trong đó mỗi nhóm không quá mười nhân viên. Các nhóm cạnh tranh với nhau về tài nguyên. Tất cả đều phải giải quyết các vấn đề phức tạp, giúp người tiêu dùng trở nên hạnh phúc hơn.
Có lần Bezos nói: "Giao tiếp thật tồi tệ!". Thay vì các buổi động não vô dụng với quá nhiều người tham gia, các nhóm nhỏ đã được tạo ra trong công ty phát triển ý tưởng sáng tạo. Vận động là lợi thế chính của các nhóm nhỏ. Họ nhanh chóng đưa ý tưởng vào cuộc sống, hoàn thành nhiệm vụ - để mang lại lợi ích cho khách hàng.
Tại các cuộc họp tại Amazon, tất cả nhân viên phải chứng minh điểm của họ bằng dữ liệu đáng tin cậy. Không có chỗ để tán gẫu về khách hàng - các bảng Excel khổng lồ với các chỉ số phù hợp với toàn bộ công ty rất quan trọng. Mọi thứ được đo lường bằng những con số - từ hành vi của khách hàng đến hiệu quả tiếp thị. Amazon tuân thủ nguyên tắc "những con số không biết nói dối".
Không phải ngày mai, mà là sau 20 năm: tầm quan trọng của suy nghĩ dài hạn
Theo Bezos, sức mạnh lớn nhất của Amazon, là mong muốn được hiểu lầm. Điều này cũng áp dụng cho mô hình kinh doanh. Nhiều người nói rằng Amazon chịu tổn thất nhỏ nhưng thường xuyên. Tuy nhiên, công ty nghĩ về lâu dài và bình tĩnh chịu lỗ nếu họ giúp đạt được các mục tiêu trong tương lai.
Amazon đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng trong một thời gian dài và nhiều nhà đầu tư đã lo lắng: công ty bị thua lỗ. Nhưng các khoản đầu tư khổng lồ đã cho phép Amazon củng cố vị thế của mình như một cửa hàng trực tuyến toàn cầu, có nghĩa là kiếm được tiền dễ dàng trong tương lai.
Để khách hàng hài lòng, cần phải chơi một trò chơi trung thực, Bezos nói. Mặc dù chi phí rất nhiều tiền trong thời gian ngắn, nhưng nó làm tăng lòng trung thành của khách hàng, điều này cuối cùng sẽ mang lại lợi nhuận cho công ty.
Thí dụ. Khi sách điện tử bắt đầu trở nên phổ biến, Bezos quyết định bán chúng với giá 9,99 đô la. Amazon đã mua các bản sao của sách điện tử với giá bằng với các bản in và công ty đã mất khoảng 5 đô la cho một cuốn sách được bán. Bezos đồng ý với điều này bởi vì ông tin chắc rằng sớm muộn các nhà xuất bản sẽ phải hạ giá, và muốn biến Amazon thành thị trường sách điện tử tốt nhất. Nhờ vậy, công ty đã kiếm được hàng tỷ đô la đầu tiên và đảm bảo thành công giật gân của Kindle.
Amazon khác với các công ty khác trong định hướng dài hạn. Ngay từ đầu, Bezos đã bị ám ảnh bởi một tầm nhìn vĩ đại và biết rằng sẽ phải mất hàng thập kỷ để nhận ra điều đó.
Ngoài Amazon: Dự án tư nhân Bezos
Các dự án tư nhân của Bezos cũng xác nhận suy nghĩ dài hạn của ông.
Ông tài trợ cho việc xây dựng đồng hồ ở Texas sẽ kéo dài 10.000 năm mà hầu như không cần bảo trì. Theo Daniel Hills, nhà phát minh đồng hồ của đồng hồ Long Now, nó chỉ cần được khắc phục mỗi năm một lần. Đồng hồ sẽ di chuyển cứ sau 100 năm, và con cu sẽ xuất hiện một lần trong mỗi thiên niên kỷ. Nếu mọi thứ diễn ra theo đúng kế hoạch, sáng tạo này sẽ là điểm thu hút chính. Mọi người sẽ cảm thấy một viễn cảnh thời gian rộng hơn và ủng hộ ý tưởng về tư duy dài hạn. Điều này sẽ thay đổi quan điểm của chúng ta về thời gian - giống như những bức ảnh về Trái đất từ không gian mang đến một sự hiểu biết mới về không gian.
Dự án Bezos nổi tiếng nhất là chương trình không gian Blue Origin để phát triển các công nghệ mà các chuyến bay vào vũ trụ sẽ trở nên rẻ hơn và dễ dàng hơn. Dần dần, các công nghệ của Blue Origin sẽ phát triển, cho phép bạn thực hiện nhiều chuyến bay hơn. Mục tiêu dài hạn của dự án là sự hiện diện liên tục của con người trong không gian.
Khi còn nhỏ, Jeff mơ ước được bay vào vũ trụ. Điều này thúc đẩy anh ta trở nên giàu có.
Học hỏi từ những sai lầm: phần thưởng cho các nhà lãnh đạo
Trong cuộc khủng hoảng dot-com vào cuối những năm 1990, Amazon đã mất hàng trăm triệu đô la khi mua các công ty khởi nghiệp bên bờ vực sụp đổ. Điều này đã đánh sập công ty, nhưng cô đã học được một bài học: cô trở nên cẩn thận hơn trong việc mua lại, và cũng bắt đầu tuân theo nguyên tắc tự làm. Amazon bắt đầu sản xuất các sản phẩm, thay vì mua chúng từ những người khác.
Công ty có một cách tiếp cận táo bạo: không ngại tiếp nhận một cái gì đó mà không nghiên cứu nó theo chiều dọc và chiều ngang, ngay cả khi nó dẫn đến sai sót. Bezos thích cách tiếp cận này để phân tích hơn, vì trong đó các khả năng của một cái gì đó mới có thể hoạt động thường bị bỏ qua.
Bezos là một con số thực sự. Điều này được chứng minh bằng quyết định thành lập Amazon của ông. Hầu hết những người khác sẽ tiết kiệm công việc được trả lương cao của họ thay vì mở cửa hàng sách trực tuyến của họ trên toàn quốc bằng tiền tiết kiệm của riêng họ và của cha mẹ.
Bezos luôn khuyến khích nhân viên chuẩn bị cho thất bại và thử một cái gì đó mới. Đôi khi điều này dẫn đến những thất bại đáng kể. Nhưng trong nhiều trường hợp khác, những rủi ro mang lại sự đổi mới tuyệt vời.
Thí dụ. Amazon Auctions, được thành lập năm 1999, đã không giữ vị trí của mình chống lại eBay. Dự án đã bị đóng cửa sau một vài tháng. Nhưng chức năng đặt hàng một lần nhấp là một sự đổi mới rất thành công.
Bezos thậm chí đã thành lập giải thưởng Just Do It cho những nhân viên đã thực hiện các dự án xuất sắc theo sáng kiến của riêng họ, tốt nhất là ngoài lĩnh vực hoạt động của chính họ. Giải thưởng cũng được trao cho những người cố gắng kết thúc thất bại, nếu trong quá trình họ thể hiện sự quyết tâm và can đảm đáng chú ý.
Trên cơ sở tiết kiệm, Amazon không trao giải thưởng tiền mặt, nhưng trao cho người chiến thắng một đôi giày thể thao Nike khổng lồ thuộc sở hữu của các cầu thủ bóng rổ.
Nhiều hơn bạn nghĩ: cung cấp bất ngờ
Ngay khi Amazon quản lý để trở thành một cửa hàng sách trực tuyến, Bezos bắt đầu bán nhạc, phim, thiết bị điện tử và đồ chơi. Sau đó, ông cung cấp cho các tổ chức bên thứ ba cơ hội bán sản phẩm của họ, cả đã qua sử dụng và mới, cho Amazon. Cuối cùng, nhờ có Kindle, Amazon đã trở thành một nhân vật trung tâm trong thế giới sách điện tử.
Nhưng hầu hết mọi người không biết rằng Amazon cung cấp một số dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như hệ điều hành dựa trên nền tảng đám mây của Amazon Web Services (AWS), đã biến Amazon từ một doanh nghiệp thương mại thuần túy thành sự kết hợp giữa cửa hàng và công ty công nghệ.
Nhiều tổ chức liên kết với chính phủ Hoa Kỳ, NASA và CIA đã mua không gian đĩa và sức mạnh tính toán thông qua AWS. Dịch vụ này là nền tảng cho nhiều công ty khởi nghiệp trực tuyến và cung cấp máy chủ cho các ứng dụng như Instagram và Netflix.
Với sự ra đời của AWS, danh tiếng của Amazon, đã thay đổi: thật bất ngờ, khách hàng của họ không chỉ là độc giả mà còn là nhà phát triển khởi nghiệp mua terabyte không gian cho các dự án của họ.
Kindle cũng cho thấy Amazon có thể nhận ra và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới, vượt xa đối thủ. Bezos từ rất sớm nhận ra rằng khách hàng sẽ cần một thiết bị để đọc những cuốn sách điện tử ngày càng phổ biến. Amazon bắt đầu làm việc theo hướng này và tạo ra Kindle. Vào tháng 11 năm 2007, Kindle thế hệ đầu tiên đã được phát hành, bán hết trong vòng sáu giờ (và cứ như vậy trong năm tháng). Kindle vẫn là một cuốn sách bán chạy nhất. Năm 2011, Amazon tuyên bố bán hơn một triệu thiết bị.
Con đường đến Cửa hàng của mọi thứ: luôn có thứ gì đó để phấn đấu
Sau 20 năm liên tục phát triển, Amazon đang tiếp cận khái niệm ban đầu về Cửa hàng của mọi thứ. Nhưng Bezos sẽ không ngồi lại và nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình.
Nhiều vấn đề cần được giải quyết trước khi một tầm nhìn dài hạn được thực hiện. Bezos muốn các sản phẩm của Amazon được giao vào ngày đặt hàng và công ty có đội tàu riêng (có xe tải) và kinh doanh tạp hóa (Amazon Fresh). Ông muốn biến Amazon thành một công ty xuất bản và một công ty truyền thông, xây dựng một xưởng phim Amazon, tạo ra điện thoại thông minh và tivi Amazon, mở chi nhánh ở các quốc gia mới và thậm chí có thể cung cấp dịch vụ in 3D.
Bezos không tin vào những hạn chế: không có gì là không thể đối với Amazon - bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể được bán trên Internet. Vẫn còn nhiều điều phải làm, nhiều thứ để khám phá và hầu hết mọi người vẫn không thể tưởng tượng được Internet có khả năng gì. Đối với Bezos, mọi thứ chỉ mới bắt đầu.
Suy nghĩ độc đáo của Jeff đã biến Amazon thành cách mà chúng ta biết ngày nay: một công ty không ngừng phát triển, viết lại các quy tắc mỗi ngày và không bao giờ đứng yên. Sau nhiều năm mệt mỏi, trên thực tế, nó đã trở thành Cửa hàng của mọi thứ. Người sáng lập của nó nghĩ rằng nó chỉ mới ở đầu con đường, và trong khi đó, doanh thu của công ty đã là 75 tỷ đô la một năm.
Điều quan trọng nhất
Tập trung vào khách hàng, suy nghĩ lâu dài và mong muốn phát triển và cải thiện là những phẩm chất giúp phân biệt Amazon. Thành công vượt trội của công ty là do suy nghĩ của người sáng lập, Jeff Bezos. Ông nổi bật bởi sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro và thử sức mới, cũng như tư duy phối cảnh, một ví dụ trong số đó là các dự án khác của ông: chương trình không gian của riêng ông và hàng giờ trong 10.000 năm.
Xem lại định dạng cuộc họp của bạn. Cố gắng đưa ra quyết định chỉ trên cơ sở các sự kiện đáng tin cậy hoặc yêu cầu nhân viên bày tỏ ý tưởng bằng văn bản. Nếu họ suy nghĩ thấu đáo những suy nghĩ của họ sâu sắc đến mức họ có thể điền vào sáu trang và phần còn lại làm quen với họ trong im lặng hoàn toàn và nghiêm túc thực hiện các ý tưởng, cuộc thảo luận sẽ hợp lý hơn ở hầu hết các công ty.
"Quy tắc của hai pizza." Hai chiếc pizza là đủ cho một đội. Một tổ chức nên được xây dựng từ nhiều nhóm nhỏ có khả năng tự tổ chức và cạnh tranh với nhau. Họ nên mạnh dạn phát triển ý tưởng và vẫn có động lực để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Cố gắng chia công ty của bạn thành các nhóm độc lập nhỏ và đánh giá chúng theo tần suất mà chúng tạo ra một cái gì đó mới.