Huyền thoại doanh nhân

Một triệu doanh nghiệp nhỏ mở tại Mỹ mỗi năm, nhưng 40% trong số họ phá sản trong năm đầu tiên và 80% trong năm năm đầu tiên. Hầu hết trong số 800.000 công ty này là nạn nhân của Huyền thoại doanh nhân.

Huyền thoại P là một quan niệm sai lầm cơ bản về kinh doanh Mỹ rằng sự can đảm, kiến ​​thức về công nghệ và một ý tưởng tốt là đủ để thành công.

Mọi người thường bắt đầu kinh doanh chỉ vì họ thành công trong một lĩnh vực cụ thể. Một khi họ có một cuộc tấn công kinh doanh của người Viking, họ nhận ra rằng họ không còn muốn làm việc cho một chú chú.

Thí dụ. Barista học cách rang ngũ cốc, pha cà phê và nghệ thuật pha cà phê, cô ấy có rất nhiều ý tưởng về quản lý quán cà phê. Và cô quyết định mở quán cà phê của mình.

Mở một công ty chỉ có kiến ​​thức và ý tưởng kỹ thuật là một sai lầm. Đừng nghĩ rằng biết cách làm bất kỳ công việc nào, bạn biết cách quản lý một doanh nghiệp. Đây là những điều hoàn toàn khác nhau.

Thí dụ. Barista mở quán cà phê của riêng mình và sớm nhận ra rằng cô ấy thiếu kỹ năng: bạn cần biết cách thuê nhân viên, hệ thống hóa các nhiệm vụ và phát triển một doanh nghiệp.

Doanh nghiệp trẻ không qua khỏi tuổi dậy thì

Phát triển kinh doanh tương tự như phát triển cá nhân: các công ty đang trải qua giai đoạn trứng nước, tuổi trẻ và trưởng thành. Hầu hết các doanh nghiệp phá sản như một thiếu niên.

Trong giai đoạn trứng nước, chủ sở hữu và doanh nghiệp của mình là một. Một chủ doanh nghiệp có thể tự làm tất cả các công việc.

Thí dụ. Barista hiện đang rang và pha cà phê của riêng mình - thật tuyệt.

Nhưng thành công ở giai đoạn này có nghĩa là thu hút nhiều khách hàng hơn và bán được khối lượng lớn sản phẩm. Nó trở nên khó khăn để đối phó với công việc một mình.

Thí dụ. Khách hàng bắt đầu nhận thấy sự bừa bộn và bụi bẩn, bởi vì chủ sở hữu không có thời gian để dọn dẹp. Barista được bao quanh bởi hàng núi nhiệm vụ tích lũy. Khi cô thuê nhân viên, công việc kinh doanh bước vào tuổi thiếu niên.

Thời kỳ thiếu niên bắt đầu tốt: chủ sở hữu không còn phải tự làm mọi thứ. Nhưng hầu hết lạm dụng sự tự do này bằng cách chuyển trách nhiệm của họ cho người khác. Họ chuyển giao nhiệm vụ của mình cho nhân viên và xem xét điều này là đủ. Nhưng kiểm soát là cần thiết cho mọi thứ được thực hiện chính xác.

Thí dụ. Tại quán cà phê, khách hàng bắt đầu phàn nàn về những pha cà phê tệ hại của barista mới.

Trong giai đoạn thiếu niên, chủ sở hữu phải rời khỏi vùng thoải mái, trong đó anh ta tự kiểm soát mọi thứ. Một doanh nghiệp sẽ phá sản nếu nó không thể phát triển.

Thí dụ. Một cựu barista nên làm gì, và bây giờ là chủ doanh nghiệp? Bạn có thể sa thải nhân viên, trở về vùng thoải mái của bạn và tự mình gánh hàng núi công việc. Bạn có thể để doanh nghiệp phát triển cho đến khi nó ra khỏi tầm tay, sau đó thuê trợ lý và đưa ra sự suy giảm chất lượng cà phê. Vâng, bạn có thể lập kế hoạch tăng trưởng kinh doanh từ ngày đầu tiên mở cửa.

Lập kế hoạch kinh doanh của bạn từ đầu

Chúng ta cần lập kế hoạch phát triển công ty từ lâu trước khi khai trương. Các doanh nghiệp chuyển sang trưởng thành dựa trên cách tiếp cận rộng hơn và có cơ cấu theo kế hoạch.

Các doanh nhân thành công nghĩ trước, cố gắng tạo ra một công ty hoạt động độc lập với sự hiện diện của họ. Đó là, khi giai đoạn của tuổi trẻ kết thúc, doanh nghiệp sẽ có thể phát triển độc lập.

Để mở một doanh nghiệp có thể đạt đến mức trưởng thành, cần có một tầm nhìn kinh doanh. Ngay từ đầu, hãy lập kế hoạch cho việc kinh doanh của bạn trong tương lai và mục tiêu của bạn sẽ đạt được như thế nào.

Thí dụ. Barista biết kỹ thuật pha cà phê: cô ấy rang đậu Guatemala và phục vụ latte.Nhưng làm thế nào để phân biệt một quán cà phê với các đối thủ cạnh tranh? Làm thế nào để thu hút khách hàng? Những đối tượng kinh doanh của nó được thiết kế cho? Để trả lời những câu hỏi này, một tầm nhìn kinh doanh là cần thiết.

Để mang lại một tầm nhìn kinh doanh cho cuộc sống, bạn cần một mô hình doanh nhân. Cô mô tả cách bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mô hình khởi nghiệp nên bao gồm các cơ hội thị trường của doanh nghiệp, một ý tưởng rõ ràng về khách hàng lý tưởng và cách trình bày sản phẩm của bạn.

Thí dụ. Để cứu doanh nghiệp, barista sẽ phải đóng cửa quán cà phê trong vài ngày và suy ngẫm về tầm nhìn và mô hình kinh doanh của mình. Có lẽ đối tượng mục tiêu của cô sẽ là những sinh viên biết chữ về môi trường và cô cần trở thành quán cà phê đầu tiên nơi họ chỉ sử dụng sữa từ các trang trại địa phương và tổ chức các phòng đọc sách.

Trong mỗi chúng ta, nhiều giả thuyết được ẩn giấu

Chúng tôi bao gồm một số tính cách mâu thuẫn. Mỗi chúng ta là một doanh nhân, nhà quản lý và chuyên gia kỹ thuật.

Một doanh nhân là một nhà đổi mới, người nhìn thấy xung quanh cả một thế giới cơ hội, một người mơ mộng với một nguồn năng lượng đáng kinh ngạc. Anh ấy sử dụng tất cả các cơ hội và nhìn về tương lai không thể tách rời. Đôi khi năng lượng này và việc theo đuổi các cơ hội tạo ra sự hoảng loạn và hỗn loạn. Một doanh nhân kéo mọi người theo và thất vọng khi tiến độ chậm lại. Không có một doanh nhân, sự đổi mới là không thể.

Người quản lý là người thực dụng và khao khát trật tự. Anh ấy thấy những vấn đề có thể được sửa chữa. Nếu một doanh nhân tạo ra sự đổi mới, thì người quản lý sẽ tổ chức và sắp xếp mọi thứ trên kệ. Không có người quản lý, một doanh nghiệp không thể hoạt động.

Một kỹ thuật viên là một người làm và thợ thủ công. Một kỹ thuật viên thích kiểm soát tiến độ công việc và làm tốt công việc của mình. Anh ta bực mình vì sự bất an của doanh nhân và sự thay đổi liên tục về ý tưởng, sự mệt mỏi của sự can thiệp của người quản lý trong quá trình làm việc. Nhưng anh ấy hạnh phúc khi một doanh nhân và người quản lý tạo ra nhiều nhiệm vụ cho anh ấy. Không có một kỹ thuật viên, không có gì sẽ làm việc trong kinh doanh.

Mặc dù ba tính cách trong chúng ta mâu thuẫn với nhau, hãy học cách sử dụng điểm mạnh của mỗi người trong số họ. Chủ sở hữu của một doanh nghiệp nhỏ nên là 10% doanh nhân, 20% quản lý và 70% kỹ thuật viên.

Cách mạng doanh nghiệp nhỏ

Chúng tôi đang ở giữa một quá trình sẽ thay đổi kinh doanh mãi mãi. Nó được gọi là một cuộc cách mạng chìa khóa trao tay. Nhiều doanh nghiệp được tạo ra để chủ sở hữu có thể trao "chìa khóa" cho doanh nghiệp cho bất kỳ ai có thể quản lý thành công. Điều này tạo ra một mô hình hoạt động tuyệt vời, cung cấp sản phẩm ổn định mà không cần sự hiện diện của chủ sở hữu. Nói cách khác, đây là một nhượng quyền thương mại.

Để tạo doanh nghiệp chìa khóa trao tay, hãy tạo nhượng quyền kinh doanh - mô hình mà bạn bán cho bên nhận quyền - người quản lý nhượng quyền của bạn. Nó chứa các quy trình kinh doanh, tổ chức và hệ thống.

Tỷ lệ thành công của nhượng quyền thương mại cao đáng ngạc nhiên: 80% doanh nghiệp nhỏ phá sản trong năm năm đầu tiên, nhưng 75% nhượng quyền thương mại phát triển mạnh.

Cuộc cách mạng chìa khóa trao tay thành công vì nó nhằm mục đích xây dựng doanh nghiệp mà họ muốn mua.

Thí dụ. Bất cứ ai quyết định mua doanh nghiệp của bạn trước tiên sẽ hỏi nếu nó hoạt động. Nếu hệ thống kinh doanh được xây dựng theo cách đơn giản và hiệu quả nhất, bất kỳ ai cũng có thể quản lý công ty. Vì vậy, cô trở nên rất hấp dẫn để mua sắm.

Trong một cuộc cách mạng chìa khóa trao tay, bạn không chỉ bán sản phẩm. Bạn làm việc để bán doanh nghiệp của bạn cho một bên nhận quyền.

Ray Krok bắt đầu cuộc cách mạng chìa khóa trao tay vào năm 1952 khi ông quyết định tạo ra một gian hàng với cùng một bánh mì kẹp thịt cho mọi khách hàng. Krok đã xác định các quy trình mà bất cứ ai cũng có thể làm theo vì ông thấy một người mua tiềm năng là một bên nhận quyền tiềm năng. Kroc đã bán các hệ thống kinh doanh của McDonald như một nhượng quyền thương mại hơn một nghìn lần.

Chuỗi quốc gia bắt đầu với cửa hàng đầu tiên

Làm thế nào để tạo ra một nhượng quyền thương mại? Đầu tiên, xây dựng một nguyên mẫu nhượng quyền, nghĩa là mô hình ban đầu của doanh nghiệp của bạn, sau đó sẽ được sao chép. Nguyên mẫu của nhượng quyền thương mại nên có giá trị và đơn giản đến mức bất cứ ai cũng có thể quản lý nó.

Giá trị của nguyên mẫu có thể là: giá thấp, dịch vụ khách hàng đặc biệt, quà tặng được gửi qua thư cho khách hàng của bạn, v.v.

Thí dụ. Giá trị của quán cà phê là latte hoàn hảo của nó, được phục vụ với bánh quy miễn phí.

Giá trị nên phụ thuộc vào hệ thống, không phải chuyên gia. Làm cho hệ thống đơn giản và hiệu quả đến mức doanh nghiệp không phụ thuộc vào bạn hoặc các chuyên gia.

Thí dụ. Nếu barista tạo ra một chương trình đào tạo đảm bảo rằng mọi người mới vào quán cà phê sẽ pha cà phê hoàn hảo, cô ấy sẽ không còn phải tự làm điều này nữa.

Nguyên mẫu nhượng quyền nên có sổ tay quản lý, trong đó mỗi quy trình quản lý công ty của bạn được đăng ký.

Thí dụ. Các barista nên vẽ ra một hướng dẫn để vừa chuẩn bị pha cà phê vừa đào tạo nhân viên mới.

Một nguyên mẫu nhượng quyền phải liên tục cung cấp cùng một sản phẩm. Nếu mọi người không biết họ sẽ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ nào, họ không có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên.

Thí dụ. Nếu một khách hàng của quán cà phê đã từng được phục vụ một ly latte vô vị và ôi vào ngày hôm sau, anh ta sẽ không bao giờ quay lại. Và bên nhận quyền sẽ không muốn điều hành một doanh nghiệp với kết quả không thể đoán trước.

Mở một doanh nghiệp để đạt được mục tiêu của riêng bạn trong cuộc sống

Ngay khi một nguyên mẫu nhượng quyền được tạo ra, việc thực hiện mong muốn của bạn trở thành ưu tiên. Bước quan trọng nhất trong việc xây dựng một doanh nghiệp là xác định mục tiêu chính của bạn hoặc hiểu những gì bạn muốn đạt được trong cuộc sống.

Để tìm ra mục tiêu chính, trả lời các câu hỏi:

• Điều gì làm tôi phấn khích nhất?
• Tôi muốn sống như thế nào?
• Tôi cần bao nhiêu tiền?
• Tôi muốn đi du lịch bao nhiêu?

Sau đó, xác định mục tiêu chiến lược - một danh sách các nhiệm vụ mà doanh nghiệp nên hoàn thành.

Mục tiêu chiến lược là một công cụ để đánh giá tiến độ, thực hiện các kế hoạch và nhượng quyền kinh doanh. Đây là một danh sách các chuẩn mực mà bất cứ ai cũng có thể hiểu. Nó cũng chứa dự báo tài chính, thu nhập gộp và lợi nhuận theo kế hoạch.

Mục tiêu chiến lược xác định lý do tại sao doanh nghiệp của bạn có triển vọng thị trường để đạt được mục tiêu tài chính và đáp ứng mục tiêu chính. Nó cũng xác định loại hình kinh doanh bạn làm và mô tả khách hàng lý tưởng của bạn.

Thí dụ. Mục tiêu chính của barista là nhận được 500.000 đô la một năm và dành một tháng để đi du lịch mỗi năm. Mục tiêu chiến lược là giải thích làm thế nào ba quán cà phê của nó sẽ mang lại $ 167.000 mỗi năm và chứa một kế hoạch về cách điều chỉnh các hoạt động của quán cà phê trong cả tháng.

Cơ cấu tổ chức là rất quan trọng để phát triển kinh doanh

Hầu hết mọi người ghét tổ chức. Nhưng doanh nghiệp sẽ không thành công nếu nhân viên không biết trách nhiệm của họ.

Xây dựng chiến lược tổ chức, phân phối trách nhiệm trong đội ngũ nhân viên. Ngay cả khi công ty quá nhỏ, bạn cần lập kế hoạch chiến lược tổ chức để biết triển vọng phát triển kinh doanh.

Đầu tiên, hãy xác định bạn cần bao nhiêu nhân viên và loại công việc mà mọi người sẽ làm. Sau đó, đối với từng vị trí, hãy lên một lịch trình làm việc mô tả người mà nhân viên báo cáo và cách đánh giá công việc của anh ta.

Thí dụ. Một barista biết rằng mỗi quán cà phê của cô sẽ cần ba barist, thợ làm bánh, quản lý phòng, quản lý tiếp thị, kế toán và giám đốc. Lúc đầu, barista độc lập thực hiện mọi nhiệm vụ: pha cà phê, nướng bánh, tham gia quảng cáo và lưu giữ hồ sơ. Nhưng công việc kinh doanh đang phát triển, và bạn cần biết chính xác có bao nhiêu người thuê và cho vị trí nào. Có kinh nghiệm ở từng vị trí, nhân viên pha chế biết họ từ bên trong và có thể rút ra những cẩm nang đặc biệt sẽ được truyền lại cho những nhân viên tương lai.

Một lợi thế khác của một tổ chức rõ ràng là hệ thống trách nhiệm cá nhân. Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm về công việc, cần được ghi rõ trong từng hướng dẫn và quy định.

Mỗi nhân viên phải ký quy định, qua đó đồng ý chịu trách nhiệm về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.

Với một bộ nhân viên đầy đủ, doanh nghiệp của bạn sẽ có thể đạt được mục tiêu chiến lược và chính của nó.

Khi quản lý nhân sự, không dựa vào con người, mà dựa vào hệ thống

Bí quyết cho một chiến lược quản lý thành công không nằm ở những nhà lãnh đạo tài năng, mà là ở hệ thống quản lý.

Hệ thống quản lý là một công cụ tiếp thị phản ánh cách bạn đối xử với nhân viên và thúc đẩy họ. Nó có tác động lớn nhất đến kết quả mà khách hàng nhìn thấy.

Thí dụ. Một barista có thể nói với người làm bánh rằng anh ta nên ở trong bếp và nướng một lượng bánh quy nhất định mỗi ngày. Hoặc bạn có thể làm cho nhà bếp có thể tiếp cận được trước mắt của khách truy cập và thậm chí để người làm bánh tự chọn nguyên liệu. Sau đó, người làm bánh sẽ đam mê công việc hơn, và khách hàng sẽ nhận được nhiều bánh quy ngon hơn.

Phần quan trọng nhất của hệ thống quản lý là chiến lược nhân sự. Nhờ có cô, các nhân viên sẽ hiểu được ý tưởng làm nền tảng cho công việc và giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình. Nó cũng quan trọng để thường xuyên kiểm tra nhân viên về việc tuân thủ các tiêu chuẩn công việc.

Thí dụ. Barista đặt sự sáng tạo của nhân viên là ưu tiên hàng đầu. Bằng cách thuê một thợ làm bánh, cô nói với anh ta rằng anh ta cần phải sáng tạo và biên soạn một thực đơn bánh mới hàng tuần. Điểm mấu chốt: người làm bánh phát triển tiềm năng sáng tạo của mình và khách tham quan quán cà phê nhận được nhiều lựa chọn bánh ngọt.

Chỉ nghĩ về khách hàng

Tập trung vào khách hàng và chỉ nghĩ về nhu cầu của anh ta. Kiểm tra dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý của khách hàng.

Thí dụ. Barista không có đủ tiền cho một nghiên cứu quy mô lớn và cô ấy yêu cầu khách hàng điền vào một bảng câu hỏi ngắn với các câu hỏi về nhân khẩu học (tuổi và địa chỉ) và bản chất tâm lý (giải trí). Với thông tin như vậy, các sản phẩm barista sẽ đáp ứng các đặc điểm của khách truy cập, kích động họ mua hàng.

Đã biết khách hàng của bạn tốt nhất có thể, làm cho tiếp thị hấp dẫn nhất có thể đối với họ.

Thí dụ. Một nghiên cứu của IBM đã phát hiện ra rằng một màu xanh lam nhất định được coi là một chỉ số về độ tin cậy của công ty. Do đó, IBM đã tạo ra màu công ty riêng của họ, được gọi là "IBM Blue."

Để những người được nhượng quyền tiềm năng đánh giá cao nguyên mẫu nhượng quyền của bạn, hãy liên tục quảng bá sản phẩm tới khách hàng, sử dụng dữ liệu thu thập và kết quả thử nghiệm trong tiếp thị.

Thí dụ. Nếu nghiên cứu của bạn tìm thấy xu hướng thu hút khách hàng trẻ tuổi, hãy thay đổi chiến lược tiếp thị của bạn và đầu tư vào quảng cáo trực tuyến để nhắm mục tiêu đối tượng trẻ hơn.

Doanh nghiệp của bạn sẽ bao gồm các hệ thống đầy đủ tính năng.

Sau khi hình thành nguyên mẫu nhượng quyền, doanh nghiệp của bạn sẽ trở nên phức tạp, nhưng dễ quản lý một tập hợp các hệ thống và quy trình. Bạn sẽ có một chiến lược hệ thống, trong đó mọi thứ tương tác với nhau, để doanh nghiệp sẽ phát triển và thay đổi.

Chiến lược hệ thống được chia thành một hệ thống vật chất (máy tính và màu sắc), một hệ thống vô hình (ý tưởng và mọi thứ còn sống trong doanh nghiệp của bạn) và một hệ thống thông tin (chứa tất cả thông tin kinh doanh).

Thí dụ. Trong một quán cà phê barista, hệ thống nguyên liệu bao gồm một máy pha cà phê, hệ thống vô hình bao gồm thái độ của nhân viên và hệ thống thông tin bao gồm dữ liệu về những gì khách hàng đang mua.

Tất cả các hệ thống này phải làm việc cùng nhau.

Thí dụ. Barista muốn mua một máy pha cà phê mới, nghĩa là thay đổi hệ thống nguyên liệu. Để đưa ra quyết định này, bạn cần xem xét tác động lên các hệ thống khác.

Một hệ thống vô hình có thể bị ảnh hưởng nếu nhân viên yêu thích chiếc xe cũ và không muốn học lại.Hệ thống thông tin sẽ phải theo dõi cẩn thận hành vi của khách hàng để đảm bảo rằng máy mới tạo ra pha cà phê ở mức phù hợp và không gây hại cho doanh số.

Nếu các hệ thống không thể hoạt động trơn tru, doanh nghiệp không có cơ hội.

Quá trình lập kế hoạch và thực hiện đang diễn ra.

Liên tục làm việc trên nguyên mẫu, thay đổi hệ thống và đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động đến giới hạn. Việc sửa đổi và thử nghiệm liên tục này là một quá trình phát triển kinh doanh.

Bước đầu tiên trong quá trình này là đổi mới. Đổi mới là một cái gì đó mới. Bí quyết để đổi mới kinh doanh thành công là sự điều độ của họ. Chúng ta cần phát minh ra không phải một sản phẩm mới, mà là một phương thức sản xuất và bán hàng mới.

Bước thứ hai là định lượng mọi thứ trong doanh nghiệp của bạn.

Thí dụ. Làm thế nào một barista có thể biết rằng việc kích thích sự sáng tạo của thợ làm bánh nếu cô ấy không theo dõi số lượng bánh ngọt được bán?

Bước cuối cùng là thực hiện.

Thực hiện là thực hiện đổi mới, thực hiện ý tưởng của bạn. Đây là một quá trình liên tục dựa trên những nỗ lực của bạn trong đổi mới và định lượng.

Nói một cách đơn giản, nếu một bộ đồ màu xanh làm tăng doanh số, hãy tiếp tục mặc một bộ đồ màu xanh. Nhưng nếu một đánh giá định lượng xác định rằng nếu không có áo khoác, các chỉ số tăng lên, ngay lập tức loại bỏ nó.

Đổi mới, định lượng và thực hiện không đi theo thứ tự thời gian, nhưng xảy ra đồng thời.

Quá trình phát triển không bao giờ kết thúc, bởi vì doanh nghiệp của bạn sẽ liên tục tạo ra những đổi mới, thực hiện chúng và đánh giá kết quả.

Điều quan trọng nhất

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ bị phá sản. Nhưng nếu từ ngày đầu tiên bạn bắt đầu tạo ra một doanh nghiệp như một hệ thống nhượng quyền để bất kỳ ai cũng có thể quản lý nó trong tương lai, cơ hội thành công của bạn tăng lên đáng kể. Bí quyết là làm việc cho doanh nghiệp của bạn, và không phải trong đó.

Xác định mục tiêu chính của bạn. Trước khi bắt đầu kinh doanh, hãy quyết định bạn cần bao nhiêu tiền và bạn muốn làm việc bao nhiêu. Những điểm chính này phải được xác định ngay từ đầu, bởi vì bạn đang tạo ra một doanh nghiệp để đạt được mục tiêu của mình.

Tập trung vào khách hàng. Thu thập dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học, dựa trên đó làm cho tiếp thị hấp dẫn nhất có thể cho khách hàng.

Hãy suy nghĩ cẩn thận về cấu trúc tổ chức của bạn. Ngay cả khi công ty quá nhỏ, hãy lập kế hoạch chiến lược tổ chức cho tương lai.